平安人寿举办消保及投诉专题培训班，提升员工素养，维护消费者权

为全面提升消保投诉专线从业人员消费保护理念、工作能力和职业素养，预防和化解投诉纠纷，切实维护消费者合法权益，平安寿险于2024年8月26日至27日举办消费者权益保护及投诉专题培训班。平安寿险党委副书记、副总经理史伟宇出席并讲话。总公司及各二级机构消保投诉专线管理层、骨干成员等130余人参加培训。

开幕式上，史伟宇强调，消费维权投诉工作是践行以人民为中心的发展思想、落实国家关于加强消费维权政策要求的具体体现。必须始终把消费者权益放在第一位，坚决实施消保领军工程，确保高标准、严要求。为进一步提高消保投诉工作质量和效率，史伟宇提出四点要求：

第一点

提高各职能部门的责任意识

完善消保投诉管理制度，逐项分解落实到部门和个人，将消保投诉工作进展充分体现在各项管理措施中。

第二点

基层工作

各分支机构应当成立合规职能小组，确保消费者保护合规工作在基层业务部门切实落到实处。

第三点

为一线人员提供专业知识

持续开展部门消费者权益保护合规教育，加强销售违法行为管理和风险排查，转变队伍观念和工作作风，治标不治本。

第四点

新时代继续践行“枫桥经验”

提升基层纠纷化解能力和信访管理水平。

本次培训特别邀请资深专家从国家关于消费维权的法律法规及规章制度入手，解析重要条款，以典型案例解读消保政策背景及工作要求，重点针对产品条款、消保审核、信息披露、销售行为追溯、打击代理商退款黑市等进行专题培训；邀请知名心理谈判专家传授高效沟通技巧，通过性格分析选择合适的方法，提升沟通效率、优化体验；邀请优秀机构分享消保管理经验，并借此加深学员对金融消保投诉的系统认识，提升消保专业素养和管理水平，强化投诉管理和纠纷解决的技巧与方法。