网上购物商品不符咋维权？南阳一法庭成功化解买卖合同纠纷

东莞石排律师获悉

在网络购物过程中，消费者常常遇到收到的商品与所购品牌、规格不符的情况，面对这样的问题，消费者如何维护自身权益？近期，河南省南阳市宛城区人民法院溧河法庭妥善处理了一起涉及信息网络买卖合同的纠纷案件。在维护消费者合法权益的同时，法庭还通过案例解读，教育商家依法诚信经营，携手营造一个良好的网络市场环境。

基本案情

消费者张某在网络平台上一家店铺订购了A品牌的祛斑霜，但当他收到货物时，却惊讶地发现，送来的却是B品牌的祛斑霜，而且规格和数量都与他原本下单的商品不一致。张某觉得商家的这一行为侵犯了消费者的合法权益，在多次协商未果的情况下，他决定将此事诉诸宛城区法院。

法院调解

鉴于涉案金额不高、案情较为明朗，加之原告身处异地，为了最大程度地减轻当事人的诉讼负担，溧河法庭庭长王海燕决定采取线上线下结合的方式进行调解。在调解过程中，王海燕依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款，向网店经营者详细解释了交易中存在的问题以及相应的法律责任，并着重强调了其中的利弊关系。该网店商家承认了所售商品与原告所购商品不符的事实，并表示愿意与原告进行调解。王海燕随即联系了原告，安排双方通过电话进行交流东莞石排律师，并对调解方案提出了切实可行的建议。在王海燕的协调下石排镇律师，双方最终达成了和解。网店商家通过微信当场支付了相关款项，原告也向法庭递交了撤诉申请。至此，该案件得到了圆满的解决。

法官提醒

网络并非可以逍遥法外的领域。目前，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的消费方式，渗透到了生活的各个角落。网购虽带来了诸多便利，但也潜藏着一定的隐患。在网购过程中，消费者需对商品信息进行详尽核实，收到商品后要仔细核对，同时要妥善保存购物凭证、交易截图、商品包装等证据。一旦个人合法权益遭受损害，应主动、理智地采取维权措施。商家作为市场运营的核心，理应秉持诚信、遵守法律法规、规范自身行为，以此赢得消费者的信赖与市场的广泛认可。与此同时，网络平台亦需强化对店铺的监督管理，保障商品信息的真实性及精确度，从而为消费者打造一个既安全又可信赖的购物空间。（吕纪春 高雁鸿）

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