购房保险等合同多为格式条款，如何证明未尽提示说明义务？

东莞石排律师获悉

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日常生活里头，在购房这个场景下的合同，还有保险方面的合同，以及网贷相关的合同，包括服务消费范畴的合同，大多都是格式条款合同。提供格式条款的那一方，像是商家，还有金融机构，再就是平台，常常会预先去拟定合同文本，并且不允许对方针对合同进行协商修改。

《民法典》第四百九十六条作出规定，提供格式条款的一方，对于免除或者减轻自身责任、限制对方权利等重大利害关系条款东莞石排律师，要履行提示和说明义务，不然的话，对方能够主张该条款不成为合同内容。

那么，合同有格式条款的，如何证明格式条款未尽提示说明义务？

周军石排的律师，将《民法典》以及最新作出司法解释相结合，对举证的核心逻辑予以拆解，对关键证据类型进行拆解，对实务操作要点予以拆解，以此帮助当事人精准地锁定证据链，高效地完成举证。

第一步：举证争议条款属于“格式条款”（基础前提）

先要证明争议条款契合法定定义才行，不然就没必要探讨提示说明义务，要提交如下证据：

合同文本的原件或者复印件，用以证明合同是由对方事先拟定的，其条款内容是统一且固定的，不存在任何手写修改的痕迹，或者修改的部分与产生争议的条款没有关联。比如说，在网贷合同里，“逾期罚息按日3%计算”这样的条款，和所有用户的合同文本完全相同，不存在协商的余地。

2. 同类合同对比证据：要是能够取得别的用户的同款合同，像其他购房者的购房合同，还有其他投保人的保险合同，以此来证明条款内容全然一样，就能够佐证该条款是为了重复使用而拟定的。

3. 用以佐证未协商的沟通记录：需提交合同订立之前的微信，以及短信、邮件、通话录音等石排镇律师，以此证明双方未曾就诸多事宜，其中包括争议条款，展开过协商，并且对方未曾提供修改选项。举例来说，存在商家明确表明“合同是统一模板，不能改”这样内容描述有关的聊天记录。

4. 对方所做出的公开声明，或者，操作流程方面的证据：好像为平台官网里“服务协议统一模板”的说明，还有，APP投保或者注册页面“不可修改”的提示，以此来证明条款就是无需协商便能够签署。

要留意，就算合同是按照示范文本去制作，又或者对方宣称“未曾实际重复使用”，但这都不会对格式条款的认定产生影响，除非对方能够证实条款是针对特定交易专门去拟定。

第二步：举证争议条款属于“重大利害关系条款”（核心聚焦）

提示说明义务仅仅是针对那种 “与对方有着重大利害关系” 的条款，需要去举证，争议条款符合下面这些情形当中的其中一种：

免除或者减轻提供方责任的条款，像“因不可抗力以外的原因致使服务中断，我方不承担赔偿责任”这样的条款，还有“保险理赔仅赔付80%医疗费用”这类条款，需要标明条款所处位置，并且说明它是怎样免除或者减轻责任的。

2. 加重对方责任的条款：像这样的条款，比如“消费者提前解约需支付合同总额30%的违约金”，还有“逾期还款按日收取高额罚息”等，必须要证明该责任超出了合理的范围，进而加重了自身的义务。

3. 如同“会员积分逾期自动作废，不予补发”，以及“禁止消费者自带酒水”，还有“争议解决仅能向我方所在地法院起诉”这类，限制对方主要权利的条规，要着重告知条款怎样对自身合法权利构成限制。

4. 存在这样一些条款，它们对于合同履行有着重大影响，像付款时间、交付标准、解除条件、管辖法院等关键条款，要是没有进行提示的话，那么就有可能致使对方遭遇重大损失。

第三步：举证提供方“未尽提示说明义务”（核心关键）

这属于举证的关键核心部分，要自“提示义务未履行”以及“说明义务未履行”这两个层面去提交证据，并且结合合同订立的方式（书面形式、电子形式）来进行有针对性的举证。

1. 书面合同（如购房、装修、线下服务合同）的举证证据

（1）合同文本本身的瑕疵证据

其中，争议条款和其他条款之间不存在任何区分标识，其字体、字号以及颜色均完全相同，并且隐匿于冗长的文本里，像是在第20页不太显眼的位置，这表明并未采用“足以引起注意”的提示方式。

合同之上，压根不存在诸如“已阅读并理解本页免责条款”以及“加粗条款已明确知晓”这类的签字栏，或者呢，签字仅仅是在合同的末尾之处，并没有针对那些引发争议的条款进行单独的确认。

（2）订立过程的佐证证据

存在通话录音，还有聊天记录，能证明在签约的时候，对方没有进行口头提示争议条款，或者当被问及条款含义时，表现得含糊其辞，并没有作出明确的解释。

关于在场证人证言（无利害关系人处于优先的情况），比如说中介、共同签约人能够进行证明，在签约的时候，对方仅仅就只是催促签字，并没有出示或者是对争议条款作出解释。

关于签约场景的证据，比如说签约现场所拍摄的照片呀如若是正规合法获取的视频，能够证实对方并没有把存在争议的条款单独抽取出来进行提示，仅仅只是提供了完整的合同文本从而让直接签字。

2. 电子合同（如网贷、APP服务、线上保险）的举证证据

（1）电子签约流程证据

有录屏或者截图，要完整保留操作轨迹，用来证明，在APP、网页签约的时候，争议条款没有通过弹窗、单独页面、加粗标红等方式显著提示，只是默认勾选了“已阅读全部条款”，或者勾选框不可取消。

对于技术检测或公证证据一事，要是平台没办法再现签约流程，那么就能够去申请公证处把当前的签约页面予以公证，借此表明争议条款的呈现形式没有达到“足以引起注意”的标准，像字体特别小，颜色很暗淡，还需要人工手动滚动好多页才可以看到这种情况。

平台规则截图，用来证明，平台没有提供条款下载这项功能，也没有保存功能，这就造成了签约的时候，没办法仔细去查阅，或者查阅的时候，需要进行繁琐的操作。

（2）沟通记录证据

客服聊天记录，用来证明，在咨询合同条款的时候呢，客服并没有针对争议条款给出明确的解释，只是回复了“按合同约定执行”。

短信记录，邮件记录，二者可证明，在签约之前，以及签约之后，对方均未曾以任何一种形式，去告知争议条款的存在，还有该条款所对应的法律后果。

周军石排律师作出提醒，法律赋予弱势一方一种保护机制，那就是格式条款的提示说明义务。在举证的时候，需要精准地聚焦于三大核心，分别是“格式条款性质”“重大利害关系”以及“未履行义务”，要避免证据出现分散的情况。假如提供格式条款的一方没办法证明自己已经尽到了提示说明义务，那么相关条款就不会产生约束力，当事人能够按照公平原则来主张自身的权利。

当碰到格式条款争议方面的法律问题，还有证据固定的相关法律问题，以及举证策略的法律问题时，建议要及时去咨询专业的石排律师，要精准地去研判证据效力，要依照法律去维护合法权益。

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